Le refus d’embarquement est une situation que les compagnies aériennes font tout leur possible pour éviter. Cependant, il peut arriver que les avions soient surbookés ou que des passagers se présentent trop tard à l’embarquement, ce qui oblige les compagnies à refuser l’accès à certains passagers. Dans cet article, nous allons examiner comment les compagnies aériennes gèrent les passagers en cas de refus d’embarquement.
Le surbooking est une pratique courante dans l’industrie aérienne, car les compagnies aériennes cherchent à maximiser leurs revenus en vendant plus de billets que de places disponibles sur l’avion. Cependant, cette pratique peut entraîner des situations où il n’y a pas suffisamment de places pour tous les passagers qui ont réservé leur vol. Dans ce cas, la compagnie aérienne peut offrir une compensation aux passagers volontaires pour qu’ils acceptent de prendre un vol ultérieur. Cela peut inclure des billets gratuits pour un vol ultérieur, des bons d’achat pour des restaurants ou des hôtels, ou même de l’argent en espèces.
Si aucun passager ne se porte volontaire pour prendre un vol ultérieur, la compagnie aérienne doit refuser l’embarquement à certains passagers. Dans ce cas, les compagnies aériennes sont tenues de respecter certaines règles et réglementations. Par exemple, aux États-Unis, la loi sur les droits des passagers aériens oblige les compagnies aériennes à offrir une compensation financière aux passagers refusés en cas de surbooking. Le montant de cette compensation peut varier en fonction de la durée du retard et de la distance parcourue.
Une autre situation dans laquelle une compagnie aérienne peut refuser l’embarquement à un passager est lorsque ce dernier se présente trop tard à l’embarquement. Dans ce cas, la compagnie aérienne est tenue de respecter ses propres règles et réglementations en matière d’embarquement et de fermeture des portes de l’avion. Les passagers qui arrivent en retard peuvent être refusés sans compensation.
Lorsqu’un passager est refusé à l’embarquement, les compagnies aériennes doivent gérer la situation de manière professionnelle et respectueuse. Les passagers refusés ont souvent des plans de voyage importants et peuvent être contrariés par la situation. Les compagnies aériennes doivent donc être prêtes à offrir une assistance aux passagers refusés, tels que des informations sur les vols ultérieurs et les options de compensation.
En règle générale, les compagnies aériennes offrent des billets gratuits pour un vol ultérieur aux passagers refusés. Ces billets sont souvent valables pendant un certain temps et peuvent être utilisés pour un vol ultérieur vers la même destination ou une autre destination proposée par la compagnie aérienne. Certaines compagnies aériennes offrent également des bons d’achat pour des restaurants, des hôtels ou des transports pour aider les passagers refusés à faire face aux désagréments causés par le retard.
En fin de compte, les compagnies aériennes sont tenues de respecter les règles et réglementations en matière de refus d’embarquement et de surbooking.